
本人马自达3昂克赛拉,车辆尚在原厂质保期。车辆大灯外壳边角开裂,大灯壳体没有撞击凹坑、崩口、掉漆等外力损伤痕迹。此前车辆仅更换过中网,中网和大灯是相互独立零件,维修中网施工全程没有接触、损伤大灯。4S店仅凭“之前换过中网”主观猜测判定是外力撞击损坏,拒绝质保,要求车主自费更换大灯总成。根据家用汽车三包规定,经营者主张外力损坏,应当提供对应的物证。门店无实质撞击证据就拒保。现投诉,恳请厂家介入复核,履行三包义务,免费更换大灯总成。
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。
