
长安糯玉米OBC散热风扇故障,厂家拒绝纳入三电质保。投诉车型:长安糯玉米2022款。购车时间:2022年09月。行驶里程:约2.5万公里(请填入实际里程)。问题描述:本人于2022年09月购买长安糯玉米2022款,近期充电过程中出现充电功率异常下降的问题。经排查,充电时OBC(车载充电机)内置散热风扇无转动声音,判断为OBC散热风扇卡死失效,导致OBC过热触发降功率保护,已严重影响日常充电使用。投诉理由:一、OBC(车载充电机)是新能源汽车高压电控系统的核心部件,属于三电系统(电池、电机、电控)的重要组成部分,理应纳入三电质保范围,享受8年或12万公里的质保服务。二、该OBC风扇故障是2022-2023款初代糯玉米的批量共性质量缺陷,并非个人使用不当导致。大量同款车型车主集中出现完全相同的故障,说明原厂零部件存在设计或寿命不足的问题。三、长安汽车三包凭证及维修手册中,未以醒目方式明确告知OBC排除在三电质保之外,该格式条款对消费者不具有约束力。诉求:1.要求长安汽车确认OBC属于三电质保范围,在8年/12万公里质保期内免费检修或更换OBC总成。2.如长安汽车仍认定OBC不在三电质保范围内,请出具书面说明及具体依据。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996。
