比亚迪唐新能源方向机胶套破损导致异响

9月发现打方向涩，有异响。去店里检查，发现方向机胶套破损。 检查后说是外力导致(动物咬破），不予索赔。我有疑问，1，这是很明显切割伤害，不是动物啮齿伤。2，我用车一年，所有车辆相关问题只去那一家店，没进过其他店，自己更不可能拆。3，因为自己需要用车，后面自己花了工时费修车，他们走特殊索赔。4，400电话打了十几次，就回了我3次。反正就是让我认，是我的问题。 诉求:1，重新鉴定方向机问题。2，道歉。3，投诉店家冷处理。 原因:1，我自己用车，不可能拆卸车辆。2，所有车辆问题只进他一家店。3，这不可能是动物咬伤。4，一年内车辆没有出过任何碰撞事故。5，怀疑出厂就是坏的。