比亚迪海豚座椅不同程度出现发硬开裂

车辆使用五年，座椅表面先发硬随后出现开裂。门店判定为人为损坏，但未提供对应的判定依据。若为人为损坏，理应不会仅出现在座椅经常承压的两个接触面，其余部位完好无损。出现质量问题可以沟通处理，但门店直接推诿责任不合理，不能仅凭口头判定为人为损坏就让消费者承担维修费用。诉求：厂家重新核查座椅开裂故障，如属于原厂材质质量缺陷，请按质保政策处理。