本人于2026年5月19日通过抖音APP支付MG4X盲订订金950元，后于5月28日在运城市汽车销售服务有限公司核销该团购券，订车时门店销售口头承诺3周可以提车，实际车辆通知到店用时50天。APP订单页面仅标注“预计大于5周交付”，没有写明明确、固定的交车日期；订单定金规则仅写明定金不退，但条款并未约定禁止更换同品牌其他车型。本人最先提出诉求并非直接退钱，而是申请更换名爵同品牌其他车型。且销售也同意了可以更换其他车型，更换方法为退掉该笔定金，再下定另一款车型，销售告知退款事宜需要联系厂家，名爵厂家客服让联系经销商，后厂家曾经明确同意退款，但后续门店单方面拒绝处理。门店拒绝退款给出两个理由：1、门店未收到该笔定金。2、车架号已经分下来了，若我不提车，厂家会对门店进行处罚。但名爵官方明确答复：不存在该处罚，且该笔定金款项已经进入门店账户，门店两项拒退理由均为虚假陈述。商家提供的APP订单属于预先拟定的格式条款，只约束消费者不提车定金不退，却不约定确定交付时间，免除商家自身逾期交付的责任，权利义务严重不对等，属于不公平格式条款。本人从7月初至9月份多次致电厂家400客服处理此事，一直未妥善处理，后于9月22日通过车质网平台投诉，9月23日厂家通过平台答复后续会安排售后服务中心联系客户沟通处理，但截止9月28日并未有任何人联系我处理，于是选择继续投诉。投诉诉求：1、请厂家明确答复沟通处理时间。2、组织调解，要求商家全额退还购车定金1000元；
上汽集团厂家回复：该投诉我司已受理，会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
