一汽大众CC变速箱处于紧急运行模式

本人在都匀恒信众联4s店维修变速箱机电单元，4s店给提供翻新件。让4s店和一汽大众厂家提供全新原厂备件证明，两家单位拒绝提供，只答复为原厂备件，厂家极其不负责任，多次电话反映问题。厂家一直包庇4s店且不给本人答复。作为消费者理应对产品有知情权。