




投诉内容:本人于2023年购买长安UNI-V2022款,目前车辆贯穿尾灯中部出现开裂,裂纹由灯罩内部向外延伸,无追尾、剐蹭、撞击痕迹,无车灯改装行为。经查,车质网已有大量同款22款、23款UNI-V车主反馈相同位置的尾灯开裂问题,部分车主在质保期内更换后再次开裂。该问题在同款车型相近位置集中出现,裂纹位置和形态高度一致,符合批次性质量缺陷特征,而非个别车辆的正常老化。本人车辆虽已超出三年质保期限,但该缺陷属于出厂固有质量问题,不应以保修期届满为由免除厂家责任。厂家客服仅以“过保车辆维修费用自理”作出一刀切回复,未对批量故障原因作任何实质调查。此外,本人原购车4S店目前已停止营业,厂家对经销商渠道的准入与退出负有管理责任,经销商停业后厂家未主动安排承接网点,进一步加重了消费者维权困难。本人车辆同款轮胎在今年也出现侧边开裂,已自费更换,进一步表明该车在多个部件上可能存在批次性质量隐患。诉求:1、要求长安汽车正视该批次尾灯开裂的普遍性问题,对缺陷原因进行说明,并出台统一售后处理方案;2、要求厂家依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及产品质量法相关精神,对过保车辆的批次性缺陷启动善意索赔程序,免费更换贯穿尾灯总成;3、如厂家坚持过保自费,要求提供该批次尾灯符合国家标准且不存在设计缺陷的检测依据。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
