一汽大众迈腾方向盘掉皮 异常磨损

一年半方向盘掉皮，来到4S店，工作人员拍了几张照片，说反馈给厂家。隔了两天左右，说是人为造成，不予索赔，没有检测报告，光看照片就下结论。打了一汽大众客服电话，前后打了六七次，间隔时间大概有两周，一直说在反馈，我也没有收到反馈电话和4S工作人员的信息。