比亚迪海豚购车订金经销商不予退还

9月4号在南通新能源汽车销售有限公司（比亚迪海洋网4S店）支付了购车定金5000元，签约时销售仅指引签字位置，未讲解合同条款，没有告知定金不予退还。因家人突发状况住院，后因变严重，立马打电话给他们车子没法买了，也提交了住院证明申请退还定金，给的是库存车，没有为我们订车或调车而产生任何费用，却一点也不讲人道主义，距今半个多月过去了。商家拖延处理，拒不提供本人签字的订车合同和任何单据1.多次联系销售和他的经理，有时消息不回、电话不接；上门沟通，销售的经理答复模棱两可。2.我多次索要当初本人签字的订车合同/单据，拒不提供。3.门店及厂家单方面判定为我方个人原因，直接说定金不退，一直称在内部申请，但不告知审批进度、不承诺明确答复期限，正常沟通还反感我方催促。诉求：1、退还购车定金；2、提供本人签署的全部订车文件；3、3个工作日内专人联系我，告知处理节点与明确答复时间。