车辆于2022年2月17日购买,目前行驶约91000公里。近期发现冷却液液位异常下降,经4S店检查确认为热管理模块漏防冻液。该问题属于B48发动机设计通病,非人为或事故导致。发现故障时车辆仍在5年质保期内(当前2026年9月,距购车4年7个月)。该故障符合宝马官方发出的A24-S-022善意保修通函政策,明确针对2018-2022年出厂、5年内、10万公里内的B48发动机车型,应享受全额免费更换热管理模块及配件工时。但4S店以“非全程店内保养”为由拒绝提交保修申请。根据相关规定,产品出厂固有设计缺陷的责任不应以保养地点为由免责,且该保修属于厂家质量关怀政策,不应被4S店自行卡扣具体诉求:1.要求宝马厂家介入,按照A24-S-022通函政策,全额免费更换热管理模块及关联配件(含工时费);2.如因保养记录问题无法全免,要求厂家提供官方书面解释及合理的减免方案;3.要求4S店提供并出具正式的故障检测报告。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
