
本人车辆为广汽埃安AIONS魅580,车辆尚在厂家承诺的动力电池质保期限及里程范围内。9月12号车辆出现动力电池故障提示,已拖回深圳广汽埃安服务中心进行检测。我已到广汽埃安授权服务门店进行检测;但门店及厂家无充分事实与依据,未对电池续航容量问题进行检测证明,未对电池高温鼓包检测说明,单方面拒绝履行三电质保义务,且未向我提供加盖公章的正式拒保判定报告。同时告知我动力电机故障,要求我高额费用进行动力电机维修,或更换,却不跟我出示动力电机具体故障原因依据。仅凭仪表一张驱动系统故障照片,就要求我高额自费维修或更换动力电机。 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,经营者不得以不合理理由免除三包责任;对于主张非质量问题、人为损坏等拒保事由,应由厂家承担举证责任。现请求监管部门介入协调:1.督促广汽埃安方面出具加盖公章、写明具体拒保事实与条款依据的书面检测报告; 2.依法履行动力电池质保义务,对故障电池予以排查、维修或更换; 3.将处理结果及时反馈本人。
埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,非常抱歉给您带来不便,我们非常重视您的用车体验,请后续留意广汽埃安客服专线:400-188-3333的联系,我们将全力为您解决用车相关问题,祝您生活愉快,谢谢~
