一汽大众ID.4 CROZZ右后门把手故障

右后门把手故障导致整车锁不上，有时候其他车门锁上了但右后门锁不上能打开，有时候是打不开要反复多次拉车门才能打开已多次发故障视频给4s售后顾问，售后回复是要到店录到的故障视频才能索赔，自己录的不行。本人也到店检测，因为这故障是偶发的，并不是经常发生，所以到店并没有录到故障。本人在用车过程中已经不能正常用车，偶发故障也是故障不能因为没在4s店录到故障就拒赔，故障视频太大上传不了，诉求是索赔更换右后门把手。