埃安AION V没有任何碰撞的情况下失去动力

突然没有任何碰撞的情况下突然失去动力，厂家跟4S店沟通的建议是拖车把车子拉回杭州，再由杭州把电池包寄回广州去维修，但是现在的情况是厂家要求我们自行垫付拖车费，而且他车子的质量问题，导致我们后面全部的行程打乱，我们现在两人一狗根本就离不开拉萨，他们也不提供备用车或者提供租车的补偿，我们现在的话相当于根本就离不开拉萨。