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吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

投诉编号:【1779601】 投诉时间:2026-09-20 20:17 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:银河星舰7 投诉车型:2025款 120km 领航版

购车前,吉利通过官方发布会、短视频账号、宣传海报及线下4S店销售,均以龙鹰一号(7nm)智能座舱芯片为核心卖点进行宣传,称其具备独立NPU、高算力及AI停车守卫、车道级导航、长期OTA升级等功能。所有宣传材料未区分25款与26款车型,也未提示25款不搭载龙鹰一号芯片,此宣传为我购车的关键依据。车辆交付后,我在车机“关于本机”页面查询硬件信息,发现实际搭载的是亿咖通E02(12nm)芯片,并非宣传的龙鹰一号。两款芯片在制程、算力及硬件规格上存在巨大差距,E02无独立NPU,部分宣传智能功能因硬件限制无法实现,且无法通过OTA升级弥补。车机存在卡顿、360全景调出缓慢等问题,宣传的停车守卫功能亦未达预期。发现问题后,我联系吉利400客服及武汉吉泽4S店反馈,厂家与4S店未给出合理解释和妥善解决方案,仅事后单方面声称“龙鹰一号是平台名称”,但该说法在前期所有宣传物料中从未提及,属事后强行解释,不能免除虚假宣传责任。大量同款车主均遇到相同问题,属于群体性消费纠纷,并非个人理解偏差。厂家行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条,侵犯消费者知情权与公平交易权,涉嫌虚假宣传。我的诉求:1. 吉利厂家就25款星舰7芯片宣传不一致问题出具正式书面说明;2. 提供解决方案:免费升级龙鹰一号车机总成;若硬件无法升级,给予合理经济补偿;3. 保障2025款车型后续OTA升级权益,实现与26款车型功能同步。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解.如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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