吉利银河星舰7平台抽奖不兑现 芯片宣传不符

吉利银河星舰72025款，投诉问题1：抖音销售宣传买车抽手机，本人购车抽中手机后商家拒绝兑换，要求兑换中奖手机。问题2：虚假宣传、车机硬件与宣传不符、OTA区别对待老车主。投诉内容：本人为2025款银河星舰7首批车主，购车前吉利官方宣传资料、发布会、门店销售、媒体宣传均将龙鹰一号车机芯片作为车辆核心卖点，宣传该芯片算力强劲，可长期OTA升级解锁各类智能功能，包含停车守卫等功能，本人基于该宣传选择购车。提车后查验车辆硬件，发现车辆实际搭载的是E02芯片，并非宣传的龙鹰一号芯片，两款芯片在算力、图像处理、多任务运行性能上差距明显。受硬件底层限制，车辆搭载的停车守卫等宣传功能使用效果极差，基本无法正常使用，达不到官方宣传效果。厂家后续推出2026款星舰7车型，售价更低且硬件配置更高，厂家开展OTA更新时，将全新功能、性能优化优先推送至2026款车型，2025款老车主仅能收到零星漏洞修复，几乎无新增实用功能，存在明显的新旧车主区别对待行为。厂家事后辩称E02是龙鹰一号内部代号，但购车全程未向消费者告知该信息，严重误导消费者购车决策。诉求：1、官方针对2025款银河星舰7芯片宣传与实车硬件不符问题出具正式书面说明；2、对2025款车型车机系统进行完整优化，兑现前期宣传的全部智能功能；3、针对硬件虚假宣传、区别对待老车主的问题，出台公平合理的老车主专属补偿方案。