比亚迪唐新能源购车时承诺保养服务未兑现

投诉正文：本人于2024年年12月18日，在比亚迪授权经销商购买比亚迪汽车一台。购车时该门店书面承诺赠送5次基础保养，有购车合同、加盖门店APP的保养券截图、销售聊天记录等完整证据。该保养属于购车附赠履约承诺。目前该经销商已经停业倒闭、人去楼空，电话全部无法接通，没有提前通知车主，剩余4次保养权益无法正常使用。我多次拨打比亚迪400官方客服反馈问题，厂家以保养为经销商单独赠送、不属于厂家官方保养为由进行推诿，只做简单登记，没有给出可行解决方案，也没有协调同城其他比亚迪授权网点承接保养。该门店是比亚迪官方授权经销商，我是基于信任比亚迪品牌才在此购车。厂家对授权经销商负有监管和协调善后义务，经销商倒闭不能直接让消费者承担损失。现正式提出两点诉求：1、请求比亚迪厂家协调本地正规授权4S店，免费承接剩余全部4次基础保养；2、若无法安排其他门店承接保养，请按照4S店单次基础保养市场价折价退款。本人保留全部证据，希望厂家尽快给明确处理方案并限时回访答复，不要继续推诿拖延。