一汽奥迪A6L燃油泵故障 故障灯报警

本人一汽奥迪车辆，在质保有效期内出现燃油泵故障，车辆弹出故障提示，我当即拨打一汽奥迪400客服电话反馈故障，厂家系统存有本次通话登记记录。 车辆重启之后故障码临时消失，400客服当时告知我可以择机进店检测，并非我拒绝检测。后续故障复发，我向4S店申请质保理赔。 4S店表示厂家要求理赔必须提供当时店内故障诊断记录、带时间水印的故障视频，质保期内的400故障上报通话记录不能作为理赔材料，并且称该标准为厂家规定，4S服务商无权决定。 我不认可该拒赔结论：故障首次发生、向厂家首次报备故障的时间，均处于质保期内，不能以纠纷处理时车辆已经出保为由拒赔。故障码临时消失属于车辆偶发故障的客观现象，不是我不配合取证。厂家内部理赔材料要求，不能违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。 沟通期间，我多次要求厂家出具本次拒赔对应的具体质保条款、工单截图或书面拒赔说明，商家无法提供，仅告知质保条款写在车辆使用说明书内。我的诉求：1.请一汽奥迪厂家调取我在质保期拨打400反馈故障的通话登记记录；2.依据汽车三包法规，重新审核本次燃油泵故障的质保索赔申请；3.书面告知我本次质保争议拒赔所引用的具体条款和判定理由。