





本人车辆:奥迪A6,购车日期2023年10月13日,车辆目前仍在整车三包质保期内。车辆四条原厂轮毂全部出现涂层腐蚀、氧化发白、漆面脱层问题,属于原厂轮毂涂层耐腐蚀性不足导致的工艺质量缺陷。车辆无改装、无重大事故,日常正常家用行驶。经4S店现场查验确认:1.其中两只轮毂无任何划痕外伤,存在同样的腐蚀问题,4S店已经认可属于原厂质量问题,同意免费质保更换。2.剩余两只轮毂存在轻微剐蹭划痕,但划痕区域和腐蚀氧化区域相互独立、完全不重叠,腐蚀并不是划痕破损处向外蔓延产生,划痕与轮毂腐蚀不存在因果关系。4S店采取双重标准判定质保:同样是轮毂腐蚀质量故障,无划痕的同意质保更换;另外两只仅因为轮毂其他位置存在独立轻微划痕,直接拒绝质保索赔。该判定逻辑自相矛盾:如果腐蚀是外力使用造成,四只轮毂都不应质保;如果腐蚀属于原厂涂层工艺缺陷,则四只腐蚀轮毂都应当享受三包质保。不能以和腐蚀无关位置的轻微划痕,单独对两只轮毂一刀切拒保。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,只有外力损伤与故障存在直接因果关系,才可以免除三包责任。经销商主张故障由外力造成,应当由经销商承担举证责任。目前4S店无法证明本次轮毂腐蚀是该轻微划痕所导致,该拒保理由不成立。投诉诉求:1.请一汽奥迪厂家介入复核,撤销4S店不合理拒保判定;2.对车辆四只存在腐蚀缺陷的原厂轮毂统一履行三包义务,全部免费质保更换;3.督导江苏万邦外汽汽车有限公司规范售后判定标准,纠正本次双重标准处理售后的行为;4.若厂家复核后仍然无法全部质保,请出具厂家官方书面拒保说明,写明技术鉴定依据。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,感谢您对一汽奥迪的关注!
