维权陈述文稿(可直接发给厂家客服、12315、车质网)本人车辆享有比亚迪电芯终身质保权益,当前动力电池单体压差达到120mv左右,第三方诊断电脑、比亚迪原厂诊断电脑,均读出电池严重不均衡故障,该故障码无法清除,车辆实际续航大幅缩水,电池性能明显异常。但是4S店以及比亚迪厂家,仅以电池健康度SOH为75%为由直接拒保,给出的理由是只有SOH低于70%才提供保修。 我提出疑问:是依据哪一部国家法律法规、强制国标,来设定这个70%的门槛,把已经确诊的电池故障排除在质保之外?购车时,正是冲着比亚迪承诺的电芯终身质保才选择这款车辆。现在电池已经明确报故障、电芯一致性劣化,存在高压安全隐患,厂家却单方面设置门槛推诿质保责任。 压差超标属于动力电池本身电芯一致性质量缺陷,并非正常衰减,GB38031强制国标明确要求动力电池单体电压差值必须符合厂家技术规范,电池一致性故障本身就是独立的质量问题,不能简单拿70%容量线一刀切。车辆现在带着故障码上路,电池压差异常,存在动力中断、高压热失控等安全风险,我不可能长期驾驶一台带有电池故障的车辆上路。如果坚持拒保,一旦行驶途中出现安全事故,这个安全责任该由谁承担?根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》,产品出现质量故障,经营者应当履行包修义务。厂家单方面设置“只看70%容量、忽略压差故障”的限制,属于免除自身质量责任、限制消费者合法权益的不公平格式条款,涉嫌霸王条款。我的诉求: 1、对动力电池做完整检测,出具加盖公章的书面检测报告,列明压差、SOH、故障码全部原始数据; 2、针对电池单体不均衡故障,按照电芯终身质保政策免费维修或更换故障电芯,消除故障与安全隐患; 3、书面告知我,70%SOH才保修的条款对应的法律、国标依据。如不能妥善处理,我将继续向12315、12345、市场监管部门提交全部证据,通过监管渠道维权。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
