本人在淄博远方丰田汽车销售服务有限公司购买2027款格瑞维亚双擎,车辆为国六B,配备颗粒捕捉器GPF。购车时商家承诺赠送基础保养。 车辆用户手册明确规定发动机机油只能使用0W?16或者0W?20SPC2低灰分机油。现门店计划使用最便宜的10W?30机油做赠送保养,该机油粘度不符合原厂技术规范,存在发动机油耗升高、颗粒捕捉器堵塞损坏风险。 我要求更换符合手册要求的0W-16或0W?20SPC2低灰分机油,门店告知赠送保养只能使用10W?30,想要合规机油需要额外补差价。 赠送保养属于购车约定服务,商家不能使用损害车辆的油品履行保养义务。 诉求:正常履行赠送保养权益,免费更换厂家认可的0W-16或0W?20SPC2低灰分机油。
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
