长安UNI-T在客服指挥下造成车机序列号丢失

本人车辆为2020款长安UNIT，原车车机所有功能正常，FaceID、车载微信、账号登录均可正常使用，仅车机联网偶尔异常。拨打长安官方客服951999报修，客服指导我对车机执行恢复出厂设置操作。完成恢复出厂后直接出现严重故障：车机TUID序列号丢失，4S店使用诊断电脑读取不到车机TUID。连锁故障：长安账号无法登录、FaceID人脸识别失效、车载微信登录提示【设备合法性校验超时】、车载高德导航弹出激活窗口，要求输入序列号激活，整套车机互联功能全部瘫痪。前往本地长安授权4S店检测，门店告知无法重写TUID，只能自费更换整套车机主机。该故障是听从长安客服指引做恢复出厂设置引发的数据丢失，并非车辆人为改装、人为损坏，属于厂家系统缺陷。诉求：1.请求长安厂家技术后台下发TUID序列号授权文件，指导授权4S店使用专用诊断仪免费将TUID重新写入原车车机主机，优先修复原车机，拒绝自费更换主机；2.修复全部车联网功能：长安账号登录、FaceID、车载微信、车载高德导航；3.全程免费，承担本次故障修复的全部工时费用。