埃安AION S Plus两后减震器漏油不给质保

9月10日到4S店保养经过4s店售后检查，后左右两个减震均存在漏油现象，因为车在质保期内当时店里承诺可以免费更够后两个减震器，并在当天已经现场拍照说传回厂家走质保流程，结果9月16日回复我说只能更换一只减震器，说车的右后减震器漏油比较轻属于没有没问题达不到质保的标准，明明已经漏油了为什么说没坏？打4001883333客服反馈说4s店回复也是减震器没有问题，明明已经漏油了也现场检查拍照了为什么说没有问题不给质保？是厂家不作为还是4s店不作为？要求进行核实给出厂家承诺的售后服务。