比亚迪宋PLUS新能源高德定制地图无法使用

同车型部分车友高德定制版可以正常使用，但我的车辆高德定制地图无法使用，已向厂家提交故障复现视频佐证故障真实存在。厂家在处理过程中，除索要本人车辆相关信息外，还要求我提供其他能正常使用该定制版地图车友的车机物联网号码、设备信息等隐私资料，用于对比排查。其他车友的物联网卡号、设备信息属于第三方个人隐私，我无权收集、也无权向厂家提供他人隐私信息。厂家不能以获取第三方车友隐私信息，作为排查我车辆故障的前置条件。故障属于我车辆本身的软件、账号或后台配置问题，厂家完全可以通过车架号调取我车辆后台数据，在厂家内部系统对比车辆配置差异，无需由车主去收集其他车主隐私。厂家以此为由搁置故障排查，问题一直没有解决。诉求：1.比亚迪通过本人车辆车架号调取后台数据，内部对比车辆配置差异，排查高德定制版地图无法使用问题，**不得要求我提供其他车友的隐私信息；2.修复本车高德定制版地图，实现同车型功能正常可用；3.安排售后专员主动对接，告知排查进度与修复时限。