广汽丰田威兰达购买保养套餐无法兑现

本人，在丰田曾经授权的4S店购买预付保养套餐，该门店现已倒闭闭店。联系丰田厂家400客服，厂家拒绝查询套餐信息、拒绝开立投诉工单，以已经和该门店解除合作为由拒绝履行品牌方协调善后义务。本人基于丰田品牌授权信任消费，现保养权益无法兑现。诉求：请厂家核查套餐性质，履行品牌授权方协调义务，协调其他授权门店承接剩余保养，或协助联系原门店处理退款。