
本人车辆为2015款福特福克斯1.5T,车辆长期存在怠速抖动、机油异常消耗问题,联系厂家后前往长安福特4S店检测,已确认进气歧管内部有机油积液故障属实。该故障为福特1.5TEcoBoost发动机批量性设计缺陷,大量同款车主均出现相同故障,联系厂家至4S店检测后给出处理条件:必须购买1500多元三次保养套餐,才给走政策免费更换配件;同时门店以车辆车龄超过10年为由,拒绝直接执行厂家关怀政策。但并非10年后才出现的问题,而是一直存在该缺陷该故障属于发动机本身设计缺陷,并非用户使用造成,4S店把购买保养套餐作为维修更换的前置条件,属于捆绑消费,不合理。在我发起投诉反馈后,4S店依旧沿用该套说辞,以车辆已超质保期为理由,坚持要求我购买保养套餐才提供维修全国大量同款故障车主,无需购买保养,已经享受配件+工时全部免费维修。本车被区别对待,厂家关怀政策执行标准不一。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条,产品设计缺陷引发的维修,生产方应当承担全部维修及工时费用,不能设置捆绑消费条件,不该由消费者为出厂缺陷买单。厂家与4S店相互推诿,侵害消费者合法权益。厂家不能单纯以年限为由拒绝落实关怀政策,同故障已有大量车主享受免费更换服务,执行标准不统一。我的诉求:1.长安福特厂家介入,督促4S店无条件免费更换改进版进气歧管三件套,承担配件及全部工时费用,不强制要求购买保养套餐。2.排查本次积油给发动机带来的附带影响,维修解决故障隐患,避免后续再次出现进气歧管机油积液问题。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调杭州国宏经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
