北京奔驰GLC新车后尾灯内部开裂

2026年8月8日在宣城4S店付款，9月6日用车时发现汽车左尾灯内部开裂（可能是之前就坏了，只是车子一直没开，没有发现），马上向广德工作人员反馈并将车开了过去，工作人员说需要将车开到宣城4S店进行技术鉴定，我们于7日到达4S店，工作人员看后给出“不排除有可能是外力因素导致”的反馈，我提出，新车开了一百多公里，提车一个月不到，停在有摄像头的固定车位，且外观无碰撞和剐蹭痕迹，表面摸不出裂痕的情况下，怎么判断是外力导致？要求他们，不能凭经验口头判定，需进行技术分析，给到我书面的反馈，再三交流沟通，工作人员表示可以向厂家反馈，11号前给到我反馈结果，一直到12号我没有收到任何反馈结果，主动又联系了他们，回复电话告诉我，厂家反馈属于外力因素导致，我要求给到我盖章书面判定+受力损伤分析，4S店拒绝提供，只给了一张写了“已发送厂家技术报告，判断为外力导致的”单子，我又再次要求把他们所谓的已发送的技术报告提供给我，再次被拒绝，并多次告知我，我如果认为是质量问题，根据法律规定，必须由我自己提出，自己举证，他们不负责，没有这个义务，我提出，如果必须谁提出谁举证的话，那他们说是外力导致，是不是也要举证证明，他们回复，他们不是专业人员，无法举证，我提出，那是不是厂家有更专业的人员可以来更深入的了解这件事，得到的回复是没有，我提出这样的结果，仅凭口头一句话回复消费者的质疑是不专业和不负责的，4S店后工作人员表示，你可以投诉，你有权投诉，最终所有的投诉还是会回到我们门店，我们给出的结果还会是一样的，我们开了十几年的老店不会因为一个投诉就开不下去了（所有的沟通都有视频/录音/聊天截图）。