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吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

投诉编号:【1773227】 投诉时间:2026-09-14 20:58 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:银河星舰7 投诉车型:2025款 120km 探索+版

本人投诉吉利汽车,涉及2025款银河星舰7座舱芯片涉嫌虚假宣传。本人购买2025款吉利银河星舰7,在2024年12月新车上市预热及发布会期间,吉利官方发布会、官方短视频、媒体通稿、4S店销售,均对外宣传该车型搭载国产自研7nm龙鹰一号座舱芯片,宣传该芯片算力强劲、具备NPU算力,可以长期OTA迭代高阶智能功能,该芯片是我购车重要决策依据。车辆提车之后核实硬件,2025款实车实际搭载为亿咖通E02芯片,并非龙鹰一号。两款芯片工艺、算力、NPU能力存在代差。受硬件限制,宣传的部分高阶智能功能无法通过OTA升级实现;厂家官方也明确告知,2025款不支持硬件更换龙鹰一号芯片,部分宣传功能永久无法落地。吉利官方前期对外传播的宣传内容与实际交付车辆硬件配置不一致,涉嫌虚假宣传,侵害消费者知情权,违反《消费者权益保护法》第二十条,经营者提供商品信息应当真实全面,不得作引人误解的宣传。证据清单:上市发布会视频片段、早期官方宣传截图、媒体报道截图、车机硬件信息截图、与厂家客服沟通记录。本人诉求:1.要求吉利汽车就2025款星舰7芯片宣传与实车不符一事,作出正式书面解释说明;2.针对该问题给出合理的消费者补偿方案;3.请市场监管部门对该宣传问题开展核查处理。 本人保留后续进一步维权的权利。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解.如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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