方程豹钛3未兑现智能充电桩权益

本人为25款方程豹钛3车主，于2025年9月购车，享有官方赠送的家用智能充电桩权益。本人分别在9月10日、9月11日两次致电方程豹官方客服，反馈家充桩减配问题，客服均承诺24小时内专员回电，截至目前早已超期，没有收到任何专员联系、没有任何反馈，工单被无声搁置。购车时官方宣传赠送的是带4G、蓝牙、可APP互联的智能充电桩，在本人申请安装时，才通知只能提供无联网、仅刷卡版本，存在功能减配，如有需求需另加899元升级包在商城购买。这与购车时宣传的不一致。本人购车、提交充电桩申请全过程中，没有任何告知、APP弹窗、申请页面提示充电桩版本变更，本人事前不知情也从未同意更换成刷卡桩。本人有明确的充电桩安装计划，不能无限期被动等待。正式提出以下诉求：1、对本人的工单加急升级，不得搁置、按普通留言处理；2、尽快安排高级专员联系本人，拿出明确方案，履行购车时承诺的智能充电桩权益；3、如果暂时无法交付智能充电桩，请书面告知明确、可参考的处理时限，不要以无期限拖延应付车主。请将本条完整并入本人原有工单，完整留痕。