长安启源A06新车空调不制冷 无法正常使用

本人购买长安启源A06新车，提车仅仅9天，车辆出现空调完全不制冷故障，无法正常使用。到4S店进店排查，判定为软件故障，需要厂家软件升级修复，现在不给出工单，也看不到维修记录。