埃安AION UT经销商不退还订金

我要反映寿光埃安汽车销售有限公司侵害消费者权无故扣留购车意向金、多次变更款项名目拒不退款的问题。本人在网络平台看中埃安UT紫色车型，前往寿光广汽埃安门店咨询购车。门店没有该款现车，销售人员告知可以帮忙调配车辆。当时我尚未考虑好是否确定购车，付款前特意询问销售，如果后续不买车，意向金能否全额退还，销售人员明确口头承诺意向金可全额退还。整个沟通过程，我与商家没有签订购车合同、认购协议、定金协议等任何书面文件，双方从未约定定金。4月6日，我在门店现场扫码向销售个人账户支付1000元；4月10日，销售告知1000元金额不足，引导我再次转账2000元至经销商对公账户，合计付款3000元，付款时双方明确款项性质为购车意向金。转入2000元公户意向金之后，销售询问提车时间，但直至此时，双方对于车辆成交价格、国补、省补、旧车过户等核心交易条款，始终没有协商达成一致。后续因本人旧车无法完成过户，无法享受购车国补，我决定不再购车，并向门店申请退款。销售人员将个人收取的1000元退还给我，但对公账户的2000元，销售称需要找领导审批退款，之后便不再回复我的微信消息。我拨打12345政务热线维权，工作人员反馈，商家单方面将2000元意向金认定为定金。随后商家又更换说法，主张该笔款项属于调车产生的费用，以此为由拒绝退款。9月3日商家主动电话联系我，提出苛刻的附加条件，要求我介绍朋友到店订车、签订购车合同并且成功提车，才愿意返还2000元意向金。该经销商在没有经过我本人同意、无任何书面约定，购车核心交易条款尚未谈妥的情况下，随意变更款项性质，先后将意向金认定为定金、调车费。门店销售人员私自收取客户购车款项，属于不合规经营行为。商家违背当初全额退款的承诺，无故扣留2000元意向金，还捆绑介绍新客户作为退款前提，多次沟通一直推诿拖延拒不退款，严重损害消费者合法权益。督促寿光埃安销售服务有限公司退还扣留我的2000元购车意向金，商家无权单方把意向金认定为定金或调车费，不得设置任何附加退款条件。