长安UNI-V尾门弹簧失效 失去支撑下坠

车辆尾门电动气弹簧失效，尾门失去支撑自重下坠，存在夹手安全隐患。故障早在2025年1月整车质保期内已经出现，本人留存当时尾门行驶弹跳晃动原始视频。质保期内多次进店反馈车尾旷动异响，先后到不同4S店检修：其中一家门店判断为底盘问题，更换过后减震总成，故障依旧没有解决；后续另一家4S店仅更换被撞击损坏的尾门锁扣，两次维修均未排查出气弹簧失效这个根本故障，属于漏检。如今车辆出保，故障彻底爆发，尾门下坠已经造成夹手。本人多次拨打长安400客服反馈诉求，厂家单方面将旧工单结案，声称已经告知处理结果，但全程没有任何专员主动联系我、没有安排现场故障检测，仅仅依靠我主动致电时口头判定过保自费。经我反复沟通施压，客服口头承诺周一下午之前有专员主动联系复核故障。厂家客诉处置流程不规范，存在冷处理、单方面结案、不安排现场检测问题。故障根源形成于质保期内，因门店多次漏检拖延至出保彻底爆发，申请厂家予以善意质保，免费更换尾门气弹簧。诉求：1、安排售后专员联系，现场复核尾门气弹簧故障；2、对质保期遗留、门店多次漏检导致的故障，免费更换故障尾门气弹簧；3、规范客诉流程，禁止未经沟通单方面标记工单结案。