一汽丰田RAV4荣放终身免费保养权益失效

本人于2020年4月30日，在丰田4S店购买此车。购车阶段，销售明确告知本人作为医护人员，可享受厂家医护人员终身基础保养权益，该权益属于厂家官方对外宣传的专属政策。在2020年丰田厂家全国宣传期间和我买车的时候并没有明确告知这个权益只能在购车店使用。后续基础保养确实免费同时也没有收过工时费。在2026年8月29日到店进行保养时，该4S店单方面以门店更换老板为由，拒绝履行该承诺。购车店换了老板及公司名称，但是4s店的地理位置没有变，包括店内的工作人员都没有变，作为车主我认为这就是我购车的购车店，我应继续享受该权益。如果换了公司名称就可以不继续履约，那么是不是只要隔几年换个名称，那所有消费者就不能继续享受当初的权益了呢？2026年8月30日本人与400厂家售后沟通，厂家客服人员解决问题态度消极，没有切身考虑到消费者的权益，一直重复强调“本权益只能在购车店使用”，最后告知我经销商会在三个工作日内联系我，至今已十个工作日，经销商一直未主动联系我，且未给出合理可行的处理方案，拒不兑现购车时宣传的权益。2026年9月11日再次拨打了400电话，之后022开头的天津公司回复电话，也没有就此事件给出解决方案，仅仅解释了该项权益，告知我会督促经销商联系我，解决问题的态度依旧消极。目前车辆本身不存在质量故障，本次投诉核心为经销商不履行厂家公示的用户专属权益，售后沟通处理态度消极。疫情期间厂家能推出此项权益，的确为医护人员买车做了部分基础保障，经销商名称及老板是否变更不应该作为此项权益是否能够履行的唯一原因。投诉诉求：1.要求厂家督促涉事4S店按照官方宣传政策兑现医护人员终身基础保养权益；2.请厂家介入协调，给出明确的处理答复；3.希望得到公平合理的解决方案。