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华晨宝马5系中控饰板开裂 判定外因拒保

投诉编号:【1770348】 投诉时间:2026-09-11 16:48 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2024款 530Li 领先型 豪华套装

车辆中控水晶饰板出现多处不连续裂纹,饰板外钢琴烤漆表面完好,无磕碰、挤压、按压痕迹,没有外力损伤点。裂纹从板材内部向外扩散,属于水晶内饰件内部应力开裂,是配件材质本身质量缺陷。先后到两家宝马授权4S店检测,门店均转述厂家技术部门判定为“外部因素“,拒绝质保免费更换。售后提供的检查预览单据,只笼统写外部因素,未写明具体外力类型、受力位置、对应的损伤痕迹,没有充足判定依据。该款G68车型大量同款车主都出现相同位置水晶饰板不连续应力开裂,属于批次配件质量问题。诉求:1.要求宝马厂家安排独立技术复核鉴定,不接受门店远程初判2.按照整车质保政策,免费更换开裂的中控水晶饰板。3.如果仍然判定外部因素,请出具具备详细判定依据、加盖公章的正式鉴定报告。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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