


故障描述:本人有2台比亚迪车辆,还有一台元plus,两台车辆停放位置均为小区地面,唯一不同点:物联网卡网络运营商移动和联通区别。元up2026年5月31日提车,车辆无网络,导致APP无法控制、提示车辆未锁、充电无提示等等问题。沟通经过:自2026年6月5日起多次与4S店及厂家客服沟通,期间经历联通运营商上门检测网络信号、车辆送至4S店进行检测、4S店人员现场检测拍摄照片及视频。2026年7月10日4S店工作人员来电,说厂家给到更换网络运营商方案;2026年7月13日来电,启动车辆,厂家后台获取车辆数据,预计15日内完成网络切换。2026年7月底、2026年8月多次询问车辆网络切换进度,4S店工作人员回复待参加安排OTA升级;2026年9月11日,再次联系,4S店工作人员又回复说:没有这么快,预计到到11月份。诉求:解决车辆无网络问题。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
