比亚迪海狮05 DM-i销售承诺赠品未兑现

比4S店销售承诺不兑现、偷换概念、恶意污蔑客户、服务态度恶劣、交车车辆存在瑕疵投诉本人于9月1日在比亚迪4S店购买比亚迪海狮05DM-i车型，该门店销售存在售前虚假承诺、售后拒不履约、偷换概念缩水赠品、服务态度恶劣、恶意污蔑消费者、以法律途径向消费者施压、交车隐瞒车辆瑕疵等多项违规行为，严重侵害消费者权益，具体事实如下：一、双重承诺背书，事后恶意违约、偷换概念欺诈购车洽谈时，销售的洽谈备忘录中，白纸黑字明确承诺赠送：航空后备箱垫（360脚垫配套）、保养1次（除厂家赠送首保，属门店赠送第二次保养）、电池下护板、挡泥板（销售口头称其自掏腰包赠送）、全车膜等全套赠品（外放电枪和128G内存卡销售称无法赠送需要划除以免后续纠纷）。签署正式购车合同前，我特意二次核实确认：赠送的360脚垫后备箱垫、挡泥板是否全部包含、是否需要写入合同。销售明确口头承诺：全部包含在内，无需写入合同，统一全套赠送。我基于对官方4S店的信任签署合同。现门店完全推翻前期所有承诺，恶意偷换概念、缩水履约：1.我自费580元升级360软包材质，车辆到装潢店进行全包开工时店内人员告诉我不包含后备箱垫。门店承诺的360航空软包同材质整套后备箱垫，现私自替换为普通原厂后备箱垫，并非约定的360配套产品，属于典型虚假履约；2.备忘录明确列明的挡泥板，销售声称是其“个人自掏腰包赠送，不属于门店赠品”，无需写进合同，单方面否定官方洽谈结果。二、服务态度极其恶劣，拒绝协商，引导胁迫消费者走法律途径我全程理性沟通，要求门店按照当初约定兑现赠品。但门店工作人员态度嚣张、推诿扯皮，拒不解决问题，并且公然告知我：如果想通过法律途径维权也是可以的，态度强硬消极协商。我不知道是否我为女性好说话门店就可施压威胁。消费者正常维权协商期间，门店不积极解决问题，反而以强硬、威胁式话术对待客户，推诿扯皮、拒绝协商，严重违反汽车销售服务规范，损害比亚迪品牌口碑与消费者合法权益。。三、交车隐瞒车辆瑕疵，出问题后恶意污蔑是我自行刮蹭划伤导致。新车外观瑕疵：室内交车光线受限没有发现，车辆驶离4S店之后，户外阳光照射下才看见右后门下饰板及右后轮眉划痕交车环节在室内交车区验车，光线不足，未能发现右后门下饰板和右后轮眉细微划痕；车辆驶出门店以后，在户外阳光直射之下，才清晰看见划痕。我当天9月1日17:31（带时间定位水印，西宁市城北区）拍照留证并于9月8日车辆上牌时反馈销售。销售没有核查交车记录，直接认定划痕是我开出4S店之后自行刮蹭形成，恶意甩锅消费者；后期虽然口头说尽量帮忙处理，但始终不认可划痕交付之前已经存在。我提车驶出门店给车辆加油后，车辆处于自然光阳光照射，第一时间发现车辆右后门下饰板和右后轮眉存在明显划痕、外观瑕疵。该划痕为陈旧瑕疵，非提车后新增损伤。我反馈问题后，销售拒不承认车辆交付存在问题，恶意颠倒黑白、污蔑客户，声称划痕是我自己开出去之后刮蹭造成，完全无视事实，推卸门店PDI检测失职、交车验车不严的责任，恶意抹黑消费者。车辆交付前所有检测、验车责任归属于4S店，门店交付瑕疵车辆在先，出问题后不仅不自查整改，反而恶意污蔑客户、甩锅客户，性质极其恶劣。四、整体诉求1.要求门店严格按照手写洽谈备忘录及售前口头承诺，完整履约：：赠送360软包配套同材质后备箱垫、正规门店赠品挡泥板，拒绝个人自费赠送说法；其余备忘录列明赠品全部按备注兑现；禁止偷换概念、缩水糊弄2.针对销售私自篡改承诺、服务态度恶劣、引导客户走司法途径、消极协商、甩锅恶意污蔑客户自行刮车的违规行为，要求厂家追责整改。3.针对车辆后门下饰板及右后轮眉原厂瑕疵划痕问题，要求门店免费修复并给出合理补偿方案。4.要求比亚迪厂家直接介入督办，禁止门店私自结案、敷衍了事，需由厂家官方反馈最终处理结果。本人所述全部属实，证据完整留存（销售洽谈备忘录、微信全程聊天记录、车辆瑕疵实拍照片），恳请车质网平台及比亚迪官方公正介入，维护消费者合法权益！