上汽大众ID.3座椅头枕皮质变硬且变形

本人于2023年10月16日购买上汽大众ID.3车辆，车辆尚在家用汽车三包有效期内，车辆前排头枕皮革表面出现变硬变形现象，头枕无破损、无划伤。本人将车辆送至4S店检修，厂家与4S店单方面口头判定该故障为外力导致，拒绝按照三包规定免费维修更换。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张故障系消费者使用不当、外力损坏造成的，应当由经营者承担举证责任。但截至目前，4S店仅口头判定，未向我提供加盖公章的书面拒保说明，也没有客观检测证据证明该发白问题属于外力损坏。该仅凭肉眼单方得出的结论，本人不予认可。本人诉求：1.依法履行三包义务，对故障头枕进行免费维修或者更换；2.如坚持拒保，请出具加盖门店公章的书面拒保意见书，写明故障判定理由、检测证据。