本人宝马X3,在宝马4S店做更换刹车油保养后出现刹车异响;门店上门维修不出具维修工单,口头承诺免费更换刹车分泵,实际私自安装刹车片,并向我索要1300元费用,我当场要求拆下配件。经过两次维修故障没有解决,门店出尔反尔推诿责任,有录音、聊天记录、车辆故障视频作为证据,诉求:排查解决刹车异响故障,承担本次维修带来的相关责任。
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