长安CS35 PLUS车机系统无法升级

车辆2020年购买，购车数月后仅远程升级过一次车机系统，导航地图一直停留在2018年旧版本，长期未更新，大量新地名缺失，导航无红绿灯读秒等基础功能。此前就此问题发起投诉，长安厂家并未致电回访沟通，却向平台反馈已安排工作人员联系处理，该情况与事实不符。诉求：要求长安厂家将车机导航升级至最新地图版本，如实上报投诉处理状态，尽快安排专人对接解决。