埃安AION S Plus中创新航电池包故障

1.在埃安APP软件上跟厂家客服沟通说是177中航电池自费维修更换可以退款（17000）。2.打官方埃安售后电话说是也可以退款（17000），就是说到做不到，处理问题效率拖拖拉拉，我这边多次联系厂家客服给我回复说已经催促工单加急。3.埃安售后相关部门领导你们就是这样处理问题的吗？你们是要把埃安的品牌丢掉在大众消费者眼中吗。