一汽奥迪Q5L自己提示车辆远程启动失败

半夜十一点多，奥迪APP在我没有任何操作的情况下，自己提示车辆远程启动失败，是app自己在尝试远程启动我的车辆，还是其他什么原因。到现在已经过去四天了，奥迪客服一直就是说在处理，但一直无法给我准确的答复，也没有明确的时限，更没有任何人主动联系我说明情况。