吉利银河星舰7车机芯片和宣传不符

一、投诉事实与经过本人于2025年5月20日购入2025款吉利银河星舰7（120km探索+版）。购车前后，吉利官方宣传物料、短视频及线下销售话术均明确宣称该车型搭载「龙鹰一号」座舱芯片（7nm自研芯片），本人亦据此作出购车决策。提车后经查验，实车搭载的实为亿咖通E02芯片（12nm制程，无独立NPU），与宣传的龙鹰一号存在明显代际差距。由此产生以下实际后果：1.车机整体流畅度不足，同时运行导航、音乐等常用功能时易出现卡顿、触屏延迟、动画掉帧，360全景影像切换反应慢；2.因缺少NPU算力，车道级导航、完整版AI停车守卫、仪表3D车模等宣传功能受硬件限制，无法通过OTA升级实现；3.厂家对不同年款区别对待OTA：2026款（标配龙鹰一号）持续接收新功能推送，而2025款仅收到少量BUG修复，大量新功能不予下放。本人多次致电400官方客服核实芯片型号，客服始终回避具体型号，仅含糊回复「车规级芯片」；而咨询2026款时则可明确答复为「龙鹰一号」，答复标准明显不一致。二、投诉诉求1.请吉利汽车就2025款星舰7车机芯片宣传与实车不符一事，出具正式书面说明；2.要求兑现宣传配置、更换龙鹰一号芯片；如无法更换，请给予合理等值补偿；3.出台统一的车主补偿方案，保障2025款车主后续车机系统更新权益；4.对不实宣传内容进行整改，停止误导后续消费者。