比亚迪宋Ultra车辆配置错误且长期拖延退订

本人5月22日下定，七月份中旬原本已准备办理提车，但门店匹配车辆内饰配置错误，导致当次提车无法完成。之后本人同意门店重新匹配，并继续等待20余天，但长期没有明确结果。8月13日本人已明确通知销售停止匹配、停止调车，并提出退订退款，此后销售长达半个多月未对退订诉求作出有效处理，之后又突然通知车辆已经发车。本人已经多次与门店及厂家客服协商，目前仍没有有效解决方案。诉求：协调门店办理退订，退回已支付的5000元。