上汽奥迪A7L大灯故障更换后进水起雾

上周把车放到西安泛想上汽奥迪店，店家让联系上汽总部，总部说灯属于正常情况，但为何这两个灯只有一个进水如此严重，完全是质量问题，多次沟通后厂家未给出进水原因，也未达成一致解决方案，目前为止已经一周过去了，车仍在4S店里，没人跟我联系主动解决。我打了400说明情况，已经4天了，仍未有厂家的人跟我联系。