哈弗猛龙新能源下大雨时雨刮器故障

一、投诉事由：本人于2024年6月2日在被投诉门店全款/按揭购入24款哈弗猛龙145穿越版车辆。购车两年内，车辆频繁出现多项质量故障，涉及行驶安全、底盘、减震、雨刮系统等关键部件，多次进店维修、索赔，但门店多次敷衍处理、故障判定不实、重复故障未根治，且厂家与门店长期推诿，不提供故障成因、不给出根治方案、不消除安全隐患。同时车企存在频繁改款、区别对待老车主、隐瞒换代计划、限制老车OTA升级等侵害消费者权益行为，严重违背汽车三包规定及消费者权益保护法，现正式投诉维权。二、车辆历次质量故障及维权事实（完整时间线）1、2024年12月12日（里程14000km）：后轮半轴漏油车辆正常使用、按时保养前提下，出现后轮半轴漏油故障，属于底盘传动系统质量缺陷。进店检修后仅免费更换油封，未做任何补偿未告知故障成因、未出具长效防范方案，遗留安全隐患。2、2025年04月30日（里程23868km）：后轮严重偏磨、轮胎异常损耗车辆出现后轮轮胎偏磨严重、非正常磨损问题，属于车辆出厂调校或底盘质量问题。门店索赔更换偏心螺丝及两条后轮胎，仅做简单更换处理，无任何补偿、无故障根源排查、无售后保障说明。 3、2025年11月05日（里程40247km）：后减震器漏油失效车辆出现双后减震漏油、减震失效故障，严重影响车辆行驶稳定性、颠簸路段安全性。门店虽索赔更换两根后减震，但违规收取本人200元工时费，且全程无补偿、无深度检测，未排查批量配件缺陷问题。 4、2026年06月30日（高速重大安全隐患：雨刮突发故障）当日上午10时左右，深圳中小雨天气，本人驾驶车辆行驶于南坪快速路，车辆雨刮器突发故障、完全无法工作。雨天高速无雨刮视野彻底丧失，属于危及驾乘人员生命安全的重大安全故障。本人紧急下高速后第一时间进入该4S店检修，明确告知门店雨刮突发失效、高速遇险情况，要求全面排查故障。但门店维修人员敷衍检测，虚假判定车辆无任何故障，未做任何维修、未留存检测记录、未告知隐患风险，为后续二次故障复发埋下严重隐患。5、2026年07月29日（故障复发、再次危及高速行车安全）当日上午10时左右，深圳中大雨天气，车辆行驶于水官高速，此前未被检出的雨刮故障完全复发，雨刮再次彻底无法工作，雨天高速完全丧失视线，再次造成极度危险的行车险情。险情发生后，本人立即拨打厂家车联网救援报备故障。截至2026年8月1日12:00，仅收到厂家转达经销商的口头修车承诺，始终未收到：①官方书面故障原因说明②具体维修方案③杜绝故障复发的技术措施④车辆安全保障承诺。全程推诿拖延、无实质性解决方案，车辆安全隐患持续存在，完全无法正常安全使用。三、车企及门店违规侵权问题1、车辆存在批量质量缺陷、出厂认证不充分：该车上市后两年内连续迭代24款、25款燃油版、26款、26款PLUS版四代车型，证明车辆初代产品未经充分测试与市场认证即仓促上市销售，导致老批次车辆故障频发、缺陷集中。2、刻意隐瞒换代计划、诱导消费者购车：本人购车时，车企及门店未如实告知车辆短期频繁改款、停产迭代、系统阉割等关键信息，属于隐瞒重要消费信息、误导消费。 3、区别对待老车主、侵犯公平消费权益：新款车型全程支持官方OTA系统升级、功能优化、漏洞修复，而24款老批次车辆被官方锁死、不支持OTA升级，导致老车系统漏洞、故障无法通过官方优化修复，新旧车主权益严重不公，侵犯老车主合法消费权益与财产权益。 4、4S店售后履职失职、虚假检测、敷衍三包服务：重大安全故障进店拒认故障、虚假判定无问题，导致故障二次复发、车主两次高速遇险；多次质量问题仅简单更换配件，不排查根源、不消除隐患、违规收取质保期工时费，完全未履行家用汽车三包售后义务。四、法律依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十八条、第二十条；《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款：经营者应当保证商品质量安全、如实告知车辆信息、履行三包维修义务、彻底排查质量缺陷，不得虚假检测、敷衍售后、侵害消费者安全权与公平交易权。五、正式维权诉求（明确、可落地）1、彻底排查+书面溯源：要求门店及厂家对雨刮系统突发失效故障做全车深度检测，出具加盖门店公章的书面故障成因报告、技术检测报告、根治方案，杜绝再次高速失效危及生命安全。2、全额退还违规收费：全额退还2025年11月更换后减震违规收取的200元工时费。3、故障兜底修复+质保延期：对半轴漏油、轮胎偏磨、减震漏油、雨刮失效等全部批次质量缺陷，免费彻底修复，针对通病缺陷给予针对性延保，书面承诺后续同类故障免费处理。4、解决老车主OTA区别对待问题：要求厂家针对24款猛龙老批次车辆开放官方OTA升级权限，或给出官方书面补偿、权益补差方案，纠正新旧车主区别对待的侵权行为。5、书面致歉与整改说明：针对门店虚假检测、失职漏检、售后推诿问题，出具书面整改及致歉说明。6、依法赔偿：针对车辆两年多次质量故障、多次险情、售后失职造成的用车损失、心理损失、交通误工损失，依法给予合理补偿。 六、附件证据清单（可提供）