一汽奥迪A4L更换变速箱油收费不明确

本人8月22日到店进行车辆大保养，事前已提前沟通确认使用官方1080元变速箱油更换团购券更换变速箱油，并多次电话核实确认可用。但到店后售后人员无视本人反复强调的使用官方团购券的要求，擅自夸大施工方案，执意推荐循环机更换变速箱油。本人当时不了解车辆专业保养规范，只能听从门店安排施工，后续查询得知，本人车辆搭载 DL382 变速箱，厂家官方标准保养方式为重力换油，并不允许使用循环机换油。经咨询多家品牌授权售后门店均证实，DL382变速箱无外置滤芯，车辆长期使用产生的铁屑、油泥，经循环机高压循环后会分散涌入变速箱内部各处，极易造成变速箱损伤，因此该型号变速箱统一采用重力换油方式。消费者将车辆交由官方售后保养，是信任其专业规范，但售后人员刻意违背厂家保养标准、违规施工。循环机换油收费2398元，官方重力换油团购仅1080元，门店为赚取千元差价，无视车辆使用安全，刻意采用错误的施工方式，属于恶意过度保养、违规操作，变相毁损车辆。事后本人核对工单发现，实际仅加注 6L 变速箱油，但门店此前口头宣称需加注 12L，门店监控仅有画面无声音，借此拒不承认此前的沟通承诺，刻意抵赖推卸责任。官方标准保养仅需加注不足4L变速箱油、对应团购套餐1080元，门店6L油品收费高达2500元，收费严重不合理。面对质疑，门店口头承诺额外赠送一年质保、升级为三年质保，但未出具任何书面单据及有效凭证，仅作口头承诺，后续无法保障权益。同时售后人员存在言语打压、敷衍消费者的行为，态度恶劣。厂家400客服接到反馈后不作为，未开展有效处理，也无任何回访跟进。本次本是常规付费保养，却因门店违规操作、恶意加价、过度维修导致车辆受损风险大幅增加，若厂家及门店不予妥善解决，本人将持续通过媒体及网络渠道维权，集结同类受害车主反馈问题，坚决维护自身合法权益。