上汽名爵MG 4X经销商不予退还定金

1、加销售微信后经过销售引导买的大定意向金，3号购买没有提醒72小时可退，我们也没看抖音详情页，因为一直有销售引导。销售说是否需要第二天门店锁单只告诉不可改配置，也没提醒锁单不可退款。且销售4号锁单之后才给我们打电话引导在APP上选配置，从未提醒定金不可退。2、4号选完配置锁单之后，我们才问销售质保以及保养问题，我们3号也跟销售说了才开始看十多天电车，说明我们确实不了解，请问销售是否有售前提醒的义务？3、今天齐齐哈尔销售经理回电，说我们是成年人，应该自己看详情页，应该提前知道必须在4s店保养等其他事宜，也说详情页写了，还说他们有我们和销售打电话的录音，提醒过我们不可退定金的事，也说过72小时没锁单有冷静期的事。以上事实与我们和销售的聊天截图不符。而且4号销售锁单之后才给我们打的第一个电话，何来提醒和提前告知？我让他提供录音他不给，如果我们什么都懂为什么要加销售微信提前咨询？4、经理今天还说现在车到店了没人买不知道怎么处理，我想请问这跟我们有什么关系？8号我们就说要退款，车不要了，为什么厂家一直不处理，一直拖到车出厂还没处理？5、我们4号锁单之后，8号要求退定金，销售说如果是7号上午说要退可以，已经过了72小时。请问为什么销售和今天给我打电话的销售经理话术前后矛盾？定金锁单后到底能不能退？6、车质网显示厂家售后给我们回电，但是为什么仍然是定车的4s店给我回电？如果他们同意退款我也不会投诉到厂家售后。