极氪7X手机APP抽奖活动奖品无法使用

本人为极氪7X车主，极氪APP每月上线抽奖活动，我三次抽中10度免费充电权益。按照正常消费逻辑，充电结算应当优先扣除已中奖获得的充电权益，权益额度不足时，再依次扣除积分、最后扣除现金。但是实际充电结算时系统扣费逻辑混乱，多次出现不优先使用中奖10度电权益，直接扣除我的极氪积分，造成权益过期浪费、积分无故消耗的情况。该问题已经连续出现三次，每次充电都无法顺利使用抽到的充电度数权益，扣费规则不透明，门槛设置不明，多次充电失败消耗积分。同时发现大量车主遇到同款问题。诉求：1、核查充电权益扣费逻辑BUG；2、返还我被无故扣掉的积分；3、官方明确公示充电权益、积分、现金三者之间的扣费优先顺序，修复系统问题，保障车主可以正常使用抽奖所得充电权益。