智己LS6门店人员诱导锁单 事后拒不退单

本人于2026年8月23日18时许通过智己汽车APP下单智己LS6车型，支付5000元预付款，门店销售人员向本人作出明确承诺，次日给出符合本人诉求的答复，若对车型或方案不满意可随时退订。本人特意确认APP标注预付款锁单后不退的条款，销售依旧承诺可以退订，并出示退单界面，本人交款十分钟内完成锁单。锁单次日本人未等到销售回复，15点25分主动联系对方，销售称因忙碌未获取准确消息，该服务态度本人无法接受，当即提出退订，门店多方推诿未给出处理结果，直至第三天才给到正式答复，本人再次申请退订，销售却推翻此前口头承诺，以已经锁单为由拒绝退款。销售在诱导锁单时未醒目充分告知锁单不可退订的风险，一味强调可随时退订，后续服务响应拖沓，拒绝履行退订承诺，存在误导消费行为，侵害消费者合法权益，要求商家全额退还5000元预付款。