星途ET5购车订金销售不予退还

本人配偶崔琦于2026年8月4日在临沂星途4s店交2000元押金。店里销售当时明确表示：后期不买车的话不管什么理由，都会给找理由比如说车贷通不过等，把这2000元给退回来，还表示这笔押金只是为了更好的向其领导申请价格（说的这些话可向其本人证实或者通过调取8月4日晚7点至8点间的店内监控证实）。由于其言辞恳切加上当时时候已晚孩子哭闹回家，本人配偶在未仔细阅读协议内容的情况下在协议上签了字。第二天由于征信问题车贷过不了和家庭经济压力大等原因，向销售在微信提出退还押金，其承诺五六天一周左右给退回。期间销售边承诺可以退款边以：1、需要走流程等审批，2、需要本人去店里签字，3、需要发给她签过字的退款申请、身份证等照片，4、不需要手持的照片了，要发给她单独的照片等等各种理由，故意拖延退款。直至半个月后8月21日其领导打来电话询问相关情况，最终以领导不同意等各种理由拒绝退款。由于销售在交押金之前承诺后期不买车的情况下可以退款，其言行代表的是其公司，但最后该公司相关负责人以各种理由最后推翻了其一线员工向消费者做出的承诺。恳请贵司调清经过，维护消费者的合法权益。