理想i6承诺24小时内无条件退订未兑现

销售虚构专属优惠活动引导我支付5000元意向金用来预留车源，口头承诺24小时可以无条件退订。但是没有明确告知点击确认就会锁单，以及锁单后的退款限制，APP上风险提示也很不明显，误导我完成操作。小红书有大量和我遭遇一样的消费者，直播下单锁单之后不予退款。之后我确认家里小区车位爆满，没有停车位，客观条件无法使用纯电汽车，申请退回5000元意向金，商家以订单锁单为由拒绝退款。商家宣传引导不规范，没有尽到风险告知义务，要求全额退还5000元意向金。我手上有订单截图、付款凭证、销售聊天记录，录音证据，请给我处理次项投诉事宜。